Συχνές Ερωτήσεις

Παραγγελίες & πληρωμές

Πώς κάνω μια παραγγελία;

Περιηγηθείτε στο κατάστημά μας, προσθέστε τα προϊόντα που θέλετε στο καλάθι και πατήστε ολοκλήρωση. Συμπληρώστε τα στοιχεία σας, επιλέξτε τρόπο πληρωμής και επιβεβαιώστε — θα λάβετε αμέσως επιβεβαίωση παραγγελίας με email.

Ποιους τρόπους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Κάρτα (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay και Shop Pay μέσω Shopify Payments· Klarna (3 άτοκες δόσεις)· Viva.com Smart Checkout, με IRIS από την εφαρμογή της τράπεζάς σας· αντικαταβολή εντός Ελλάδας (+€3,50, μόνο με ACS και BOX NOW)· τραπεζική κατάθεση· και πληρωμή κατά την παραλαβή από την αποθήκη μας. Οι διαθέσιμες επιλογές για την παραγγελία σας εμφανίζονται στο checkout.

Είναι ασφαλές να πληρώσω στη Lynk;

Ναι. Όλες οι πληρωμές με κάρτα επεξεργάζονται μέσω του Shopify Payments με κρυπτογράφηση τραπεζικού επιπέδου. Η Lynk δεν βλέπει ούτε αποθηκεύει ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας. Μάθετε περισσότερα στη σελίδα Προστασία Αγοραστή.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, εφόσον δεν έχει αποσταλεί: ακυρώστε την από τον λογαριασμό σας ή επικοινωνήστε μαζί μας και λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, μαζί με τα έξοδα αποστολής. Μετά την αποστολή δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί· παραλάβετέ την και υποβάλετε αίτημα επιστροφής.

Θα λάβω επιβεβαίωση παραγγελίας;

Ναι — ένα email επιβεβαίωσης αποστέλλεται μόλις καταχωρηθεί η παραγγελία σας, με όλες τις λεπτομέρειες της αγοράς σας.

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;

Ναι, κάθε τιμή στο Lynk.gr περιλαμβάνει ήδη τον ΦΠΑ.

Μπορώ να πληρώσω σε δόσεις;

Ναι. Με την Klarna μπορείτε να πληρώσετε σε 3 άτοκες δόσεις, υπό την έγκριση της Klarna. Επιλέξτε Klarna στο checkout για να δείτε αν είναι διαθέσιμη για την παραγγελία σας.

Πότε επιβεβαιώνεται η παραγγελία μου;

Αμέσως μετά την παραγγελία λαμβάνετε email που επιβεβαιώνει ότι τη λάβαμε. Η παραγγελία γίνεται αποδεκτή όταν επιβεβαιώσουμε την αποστολή της (ή, για παραλαβή, όταν σας ενημερώσουμε ότι είναι έτοιμη). Μπορεί να σας καλέσουμε για επιβεβαίωση στοιχείων.

Τι γίνεται αν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ή η τιμή ήταν λάθος;

Θα σας ενημερώσουμε αμέσως. Αν ένα προϊόν αποδειχθεί μη διαθέσιμο ή η τιμή ή η περιγραφή περιέχει προφανές λάθος, μπορεί να ακυρώσουμε την παραγγελία ή το συγκεκριμένο προϊόν με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δεν χρεώνεστε ποτέ για προϊόντα που δεν αποστέλλονται.

Έχετε τιμές για επαγγελματίες (B2B);

Ναι. Οι επαγγελματίες πελάτες βλέπουν τις τιμές με και χωρίς ΦΠΑ μετά τη σύνδεση στον B2B λογαριασμό τους και μπορεί να έχουν δικές τους χρεώσεις αποστολής και όρους. Στο checkout όλες οι τιμές εμφανίζονται με ΦΠΑ. Δείτε Lynk for Business.

Παρήγγειλα μέσω Skroutz ή Shopflix. Ισχύουν οι δικές σας πολιτικές;

Οι παραγγελίες μέσω marketplaces, όπως το Skroutz ή το Shopflix, ακολουθούν τους όρους παράδοσης, επιστροφών και επιστροφής χρημάτων του εκάστοτε marketplace, οπότε επικοινωνήστε πρώτα με αυτό. Οι δικές μας πολιτικές ισχύουν για παραγγελίες στο lynk.gr.

Αποστολή & παράδοση

Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;

Ναι. Η αποστολή εντός Ελλάδας είναι δωρεάν για παραγγελίες από 80€ και άνω (μετά τις εκπτώσεις). Για παραγγελίες κάτω των 80€, το κόστος αποστολής εμφανίζεται στο ταμείο πριν την πληρωμή.

Πού παραδίδετε;

Παραδίδουμε σε όλη την Ελλάδα και σε όλες τις χώρες της ΕΕ: Κύπρο, Βουλγαρία και Κροατία μέσω BOX NOW lockers και στις λοιπές χώρες της ΕΕ μέσω FedEx. Δεν αποστέλλουμε εκτός ΕΕ (συμπεριλαμβανομένων του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ελβετίας). Δείτε την Πολιτική Αποστολής.

Πόσο χρόνο θα κάνει να φτάσει η παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες διαθέσιμων προϊόντων που καταχωρούνται έως τις 16:00 εργάσιμης ημέρας αποστέλλονται αυθημερόν (έως τις 13:00 για βαριά προϊόντα που αποστέλλονται με μεταφορική). Στη συνέχεια η ACS και η BOX NOW παραδίδουν συνήθως σε 1–2 εργάσιμες στην ηπειρωτική Ελλάδα και σε 1–3 στα νησιά. Όλες οι λεπτομέρειες στην Πολιτική Αποστολής.

Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Ναι. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, λαμβάνετε email (ή/και SMS) με την εταιρεία μεταφοράς και τον αριθμό αποστολής και μπορείτε να την παρακολουθείτε στην ιστοσελίδα ή την εφαρμογή της εταιρείας. Την κατάσταση βλέπετε επίσης στον λογαριασμό σας.

Τι γίνεται αν χάσω την παράδοση;

Η ACS πραγματοποιεί έως 3 προσπάθειες παράδοσης και σας επιτρέπει να ανακατευθύνετε δωρεάν το δέμα σε κατάστημα ACS, Smartpoint ή locker μέσω της ειδοποίησής της. Τα δέματα στα lockers φυλάσσονται για περιορισμένο χρόνο (BOX NOW τουλάχιστον 24 ώρες, με δυνατότητα μίας παράτασης 24 ωρών). Τα δέματα που δεν παραλαμβάνονται επιστρέφουν σε εμάς και η επαναποστολή χρεώνεται με το κανονικό κόστος αποστολής.

Ποιους τρόπους αποστολής προσφέρετε στην Ελλάδα;

ACS στην πόρτα σας, ACS Smartpoint lockers και σημεία παραλαβής, BOX NOW lockers (όλα €3,50, δωρεάν από €80), μεταφορική εταιρεία για βαριά και ογκώδη προϊόντα, δωρεάν τοπική παράδοση σε επιλεγμένους ταχυδρομικούς κώδικες της Θεσσαλονίκης για παραγγελίες από €50 και δωρεάν παραλαβή από την αποθήκη μας στη Θέρμη. Στο checkout εμφανίζονται οι επιλογές που ταιριάζουν στο καλάθι και τη διεύθυνσή σας. Δείτε την Πολιτική Αποστολής.

Τι μέγεθος δέματος χωράει σε locker;

Οι θυρίδες BOX NOW είναι Small 8 × 45 × 60 εκ., Medium 17 × 45 × 60 εκ. και Large 36 × 45 × 60 εκ., έως 20 κιλά. Τα ACS Smartpoint lockers δέχονται δέματα έως 61 × 44 × 37 εκ. και 10 κιλά. Οι επιλογές locker εμφανίζονται στο checkout μόνο όταν η παραγγελία σας χωράει.

Πώς λειτουργεί η αντικαταβολή;

Η αντικαταβολή κοστίζει €3,50 επιπλέον και είναι διαθέσιμη εντός Ελλάδας με ACS και BOX NOW. Με την ACS πληρώνετε στον courier με μετρητά ή κάρτα (μόνο κάρτα στα lockers). Τα BOX NOW lockers δεν δέχονται μετρητά: λαμβάνετε ασφαλή σύνδεσμο για να πληρώσετε online πριν την παραλαβή. Δεν είναι διαθέσιμη για αποστολές με μεταφορική εταιρεία ή στο εξωτερικό.

Πώς παραδίδονται τα βαριά ή ογκώδη προϊόντα;

Τα προϊόντα άνω των 12 κιλών περίπου αποστέλλονται με μεταφορική εταιρεία (€8, δωρεάν από €80), έως 25 κιλά ανά δέμα· οι βαρύτερες παραγγελίες χωρίζονται σε περισσότερα δέματα. Αν η παραγγελία περιλαμβάνει βαριά και μικρά προϊόντα, αποστέλλεται ολόκληρη μαζί. Η παράδοση γίνεται στο ισόγειο ή στην είσοδο του κτιρίου (χωρίς μεταφορά σε όροφο ή εγκατάσταση). Οι παραγγελίες έως τις 13:00 εργάσιμης αποστέλλονται αυθημερόν.

Πόσο κοστίζει η αποστολή στο εξωτερικό και πόσο διαρκεί;

Κύπρος, Βουλγαρία και Κροατία: BOX NOW lockers, €6,50, δωρεάν από €120 (Κύπρος περίπου 3 εργάσιμες). Λοιπές χώρες ΕΕ: FedEx στη διεύθυνσή σας, κόστος που υπολογίζεται στο checkout· η FedEx εκτιμά 2–5 εργάσιμες, αλλά υπολογίστε έως 10. Δεν υπάρχουν τελωνειακές χρεώσεις εντός ΕΕ. Δεν αποστέλλουμε εκτός ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ελβετίας.

Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία από το κατάστημά σας;

Ναι, δωρεάν, από την αποθήκη μας στη Θέρμη (18ο χλμ. Θεσσαλονίκης – Περαίας). Επιλέξτε «Παραλαβή» στο checkout· θα σας ενημερώσουμε με email όταν είναι έτοιμη, συνήθως εντός 2 ωρών στις ώρες λειτουργίας (Δευτέρα–Παρασκευή 09:00–18:00, Σάββατο 09:00–14:00). Δείτε την Επικοινωνία για οδηγίες μετάβασης.

Τι γίνεται αν το δέμα μου καθυστερήσει ή χαθεί;

Οι χρόνοι παράδοσης είναι οι συνήθεις εκτιμήσεις των εταιρειών μεταφοράς. Αν η εταιρεία μάς ενημερώσει για καθυστέρηση, σας ενημερώνουμε. Αν επιβεβαιώσει ότι το δέμα χάθηκε, σας στέλνουμε αντικατάσταση (ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα) και αναλαμβάνουμε εμείς τη διαδικασία. Αν το αρχείο της εταιρείας το δείχνει ως παραδοθέν αλλά δεν το έχετε λάβει, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας και θα το διερευνήσουμε.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης;

Πριν την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο και θα την αλλάξουμε. Αφού το δέμα φύγει από εμάς, επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία μεταφοράς· η ACS και η BOX NOW επιτρέπουν αλλαγή σημείου παράδοσης μέσω της ειδοποίησης ή της εφαρμογής τους.

Επιστροφές & επιστροφές χρημάτων

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών από την παράδοση για πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς αιτιολογία. Από τη 15η έως την 30ή ημέρα, προϊόντα που παραμένουν σφραγισμένα και κλειστά μπορούν να αλλαχθούν με άλλο προϊόν. Όλες οι λεπτομέρειες στην Πολιτική Επιστροφών.

Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;

Υποβάλετε αίτημα επιστροφής από τον λογαριασμό σας (ανοίξτε την παραγγελία → «Αίτημα επιστροφής») ή με email στο sales@lynk.gr εντός 14 ημερών. Σας στέλνουμε voucher επιστροφής: κωδικό BOX NOW ή voucher ACS εντός Ελλάδας, ή παραλαβή από μεταφορική για βαριά προϊόντα. Συσκευάστε το όπως δείχνει ο οδηγός συσκευασίας και παραδώστε το.

Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;

Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από το αίτημα επιστροφής, μόλις παραλάβουμε το προϊόν (ή αποδεικτικό ότι το στείλατε), στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με τραπεζική μεταφορά.

Τι γίνεται αν το προϊόν φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό;

Ελέγξτε το δέμα κατά την παράδοση. Αν έχει ζημιά, σημειώστε το στο αποδεικτικό παράδοσης του courier (ή φωτογραφίστε το στο locker) και επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών· κανονίζουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Τα ελαττωματικά προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση: τα επισκευάζουμε, τα αντικαθιστούμε ή επιστρέφουμε τα χρήματα, και αναλαμβάνουμε πάντα το κόστος επιστροφής.

Ποιος πληρώνει το κόστος επιστροφής;

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος, η Lynk καλύπτει την επιστροφή. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης εντός Ελλάδας, σας στέλνουμε δωρεάν voucher επιστροφής (κωδικό BOX NOW ή voucher ACS). Για βαριά ή ογκώδη προϊόντα και παραγγελίες εκτός Ελλάδας, το κόστος επιστροφής το αναλαμβάνετε εσείς.

Πώς συσκευάζω μια επιστροφή;

Επιστρέψτε το προϊόν πλήρες, στην αρχική του συσκευασία σε άριστη κατάσταση, μέσα σε ξεχωριστό κουτί ή φάκελο αποστολής. Κολλήστε το voucher επιστροφής, ετικέτες και ταινία μόνο στο εξωτερικό κουτί αποστολής, ποτέ πάνω στη συσκευασία του προϊόντος· συσκευασία με ετικέτες, ταινία ή φθορά θεωρείται κατεστραμμένη και αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων. Δείτε τον εικονογραφημένο οδηγό συσκευασίας.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που άνοιξα;

Ναι, εντός 14 ημερών. Μπορείτε να ανοίξετε και να ελέγξετε ένα προϊόν όπως θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα. Αν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από αυτό, ή το προϊόν ή η συσκευασία του είναι κατεστραμμένα ή ελλιπή, αφαιρούμε τη μείωση της αξίας από την επιστροφή χρημάτων και σας την εξηγούμε πάντα πρώτα.

Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο νόμος εξαιρεί σφραγισμένα προϊόντα που δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας ή υγιεινής εφόσον αποσφραγιστούν (π.χ. είδη προσωπικής φροντίδας και θήλαστρα), αποσφραγισμένο λογισμικό ή ηχογραφήσεις, εξατομικευμένα προϊόντα, προϊόντα που λήγουν γρήγορα και δωροκάρτες. Τα ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα καλύπτονται πάντα.

Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν αντί για επιστροφή;

Μέσα στις πρώτες 14 ημέρες, ο πιο γρήγορος τρόπος είναι μια κανονική επιστροφή και νέα παραγγελία. Από τη 15η έως την 30ή ημέρα μετά την παράδοση, προϊόντα που παραμένουν σφραγισμένα και κλειστά μπορούν να αλλαχθούν με άλλο (μόνο αλλαγή, όχι επιστροφή χρημάτων). Στείλτε email στο sales@lynk.gr με τον αριθμό παραγγελίας.

Πώς επιστρέφονται τα χρήματα για παραγγελίες με αντικαταβολή;

Με τραπεζική μεταφορά. Θα σας ζητήσουμε το IBAN και το όνομα του δικαιούχου. Οι υπόλοιπες παραγγελίες επιστρέφονται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής;

Όταν επιστρέφετε ολόκληρη την παραγγελία εντός 14 ημερών, επιστρέφουμε και το αρχικό κόστος τυπικής αποστολής. Αν ένα δέμα δεν γίνει δεκτό ή δεν παραληφθεί, επιστρέφουμε μόνο την αξία των προϊόντων, όχι τα έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής.

Εγγύηση & επισκευές

Τα προϊόντα σας έχουν εγγύηση;

Ναι. Ως πωλητής, η Lynk παρέχει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης της ελληνικής νομοθεσίας (Ν. 4967/2022) για 2 έτη από την παράδοση. Πολλά προϊόντα έχουν επιπλέον εγγύηση κατασκευαστή, η οποία ισχύει επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας. Δείτε Εγγύηση & Υποστήριξη.

Τι είναι η εγγύηση 5 ετών της Lynk;

Οι πιο πιστοί μας πελάτες ξεκλειδώνουν αυτόματη εγγύηση 5 ετών. Μόλις ο λογαριασμός σας φτάσει τα 10.000 Lynk Coins, κάθε αγορά που κάνετε στη συνέχεια καλύπτεται για 5 χρόνια. Δείτε λεπτομέρειες στη σελίδα Προνόμια & Οφέλη.

Πώς υποβάλλω αίτημα εγγύησης;

Επικοινωνήστε με την ομάδα μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια περιγραφή του προβλήματος, και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση;

Ζημιές από κακή χρήση, βραχυκύκλωμα, υγρασία, έκθεση σε ακραίες συνθήκες, φυσικά φαινόμενα ή μη εξουσιοδοτημένες επισκευές.

Lynk Coins & ανταμοιβές

Τι είναι τα Lynk Coins;

Τα Lynk Coins είναι το πρόγραμμα επιβράβευσής μας. Κερδίζετε 5 coins για κάθε 1€ που ξοδεύετε και τα εξαργυρώνετε για έκπτωση — κάθε 100 coins αξίζουν 1€. Δείτε πώς λειτουργούν τα Lynk Coins.

Πώς εξαργυρώνω τα Lynk Coins μου;

Όταν έχετε αρκετά coins, εξαργυρώστε τα για έκπτωση και εφαρμόστε την στην παραγγελία σας στο ταμείο.

Πού μπορώ να δω το υπόλοιπο των coins μου;

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Lynk για να δείτε το τρέχον υπόλοιπο των Lynk Coins σας οποιαδήποτε στιγμή.

Μπορώ να εξαργυρώσω ή να μεταβιβάσω τα Lynk Coins;

Όχι. Τα Lynk Coins δεν έχουν χρηματική αξία, δεν μεταβιβάζονται και χρησιμοποιούνται μόνο για εκπτώσεις στο lynk.gr. Δείτε τους Όρους Χρήσης (ενότητα 10).

Τι γίνεται με τα coins αν ακυρώσω ή επιστρέψω μια παραγγελία;

Τα coins μιας παραγγελίας ακυρώνονται αν η παραγγελία ακυρωθεί ή επιστραφούν τα χρήματα.

Λογαριασμός & απόρρητο

Χρειάζομαι λογαριασμό για να ψωνίσω;

Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης, αλλά η δημιουργία δωρεάν λογαριασμού σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε παραγγελίες, να διαχειρίζεστε επιστροφές και να κερδίζετε Lynk Coins.

Πώς επαναφέρω τον κωδικό μου;

Στη σελίδα σύνδεσης, πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό;» και ακολουθήστε τις οδηγίες που θα σταλούν στο email σας.

Πώς ενημερώνω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

Συνδεθείτε και ανοίξτε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας για να ενημερώσετε τη διεύθυνση, τα στοιχεία επικοινωνίας και τις προτιμήσεις σας.

Πώς διαχειρίζεστε τα προσωπικά μου δεδομένα;

Διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τον GDPR. Δείτε την Πολιτική Απορρήτου μας για πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο συλλογής και χρήσης των στοιχείων σας.

Με ποιους μοιράζεστε τα στοιχεία μου για την παράδοση;

Μόνο με την εταιρεία μεταφοράς που παραδίδει την παραγγελία σας και μόνο τα απαραίτητα στοιχεία: όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο και email. Δείτε την Πολιτική Απορρήτου.

Πώς αλλάζω τις ρυθμίσεις cookies;

Από τον σύνδεσμο «Ρυθμίσεις cookies» στο footer του ιστότοπου οποτεδήποτε, ή από τις ρυθμίσεις του browser σας. Λεπτομέρειες στην Πολιτική Cookies.

Πώς διαγράφομαι από το newsletter;

Πατήστε «Unsubscribe» στο κάτω μέρος κάθε email newsletter ή στείλτε email στο sales@lynk.gr.

Γλώσσα

Συχνές Ερωτήσεις